Le " Prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires " pour l'encouragement à la promotion de la qualité des services bancaires.

Le prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires est attribué à l'agence de l'établissement de crédit qui se distingue par la qualité de ses services, conformément à la législation en vigueur et aux bonnes pratiques.

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Sont alloués au prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires, les montants suivants:
1^er prix: Vingt mille dinars.
2^ème prix: Dix mille dinars.
3^ème prix: Cinq mille dinars.

Les agences ayant obtenu ce prix bénéficient d'une publicité sur le site web de l'observatoire des services bancaires pendant une année.

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L'ouverture des candidatures au prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires est annoncée au cours du mois de février de chaque année.

La candidature est présentée à la Banque Centrale de Tunisie par le premier responsable de l'établissement de crédit concerné, accompagnée de tout élément justifiant la satisfaction des critères de qualité des services bancaires, dans un délai ne dépassant pas le 31 mars de chaque année.

Le respect des obligations prévues par la loi n°2001-65 du 10 juillet 2001 relative aux établissements de crédit et ses textes d’application est une condition préalable de présentation des candidatures pour l’obtention du prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires.

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Les justificatifs de distinction de l’agence candidate incluent, notamment, les éléments référentiels suivants :
la politique de communication envers la clientèle ;
l’existence d’un poste de chargé de clientèle
opérationnel ;
l’organisation de l’agence par spécialité ;
le traitement des doléances de la clientèle de l’agence (nombre, délai de traitement et solutions apportées) ;
la fréquence des pannes du/des DAB/GAB de l’agence ;
les rapports du client superviseur ;
l’aménagement intérieur du local ;
l’état de connexion de l’agence aux nouvelles technologies de communication ;
le taux d’accroissement des comptes par catégorie ;
le nombre des comptes clôturés en rapport avec les comptes ouverts par catégorie ;
le taux d’accroissement des cartes bancaires délivrées à la clientèle ;
le taux d’accroissement des dépôts par agent ;
tout autre élément référentiel justifiant la distinction de l’agence candidate dans le domaine de la qualité des services fournis à sa clientèle.

Décret n° 2008-137 du 22 janvier 2008
BCT - Circulaire n° 2008-05 du 4 mars 2008 - [ relative aux critères d'octroi du prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires. ]

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Les candidatures sont examinées par une commission présidée par Monsieur Taoufik BACCAR, gouverneur de la Banque Centrale, composée des membres suivants :
M. Hédi BECHEIKH, représentant du Ministère des Finances.
M. Badreddine BARKIA, représentant la Banque Centrale de Tunisie.
M. Aïssa SERHANE, représentant de l'Association Professionnelle Tunisienne des Banques et des Etablissements Financiers.
M. Hédi BEL HAJ MABROUK, représentant de l'Organisation de Défense du Consommateur.
M. Jamel BALTAGI, représentant de l'Observatoire des Services Bancaires.

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Premier Prix : non attribué

Deuxième Prix :
Agence Sfax de la Banque Nationale Agricole - Rue Taieb M'hiri, ex aequo avec
Agence de Bizerte de Attijari Bank - Angle de l'avenue Taieb M'hiri et de la rue Habib Thameur

Troisème Prix : Agence Mohamed V - Tunis Banque Internationale Arabe de Tunisie - 72, Avenue Mohamed V Tunis

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