► Collecte régulière de données statistiques concernant la tarification des services bancaires
► Constitution d’une base de données et sa constante mise à jour
► Réalisation d’enquêtes périodiques
► Réalisation de sondages d’opinion
► Saisie à temps de toute modification des conditions d’offre des services bancaires
► Mise au point d'un indice général de satisfaction de la clientèle bancaire
► Mise au point d’un tableau de bord
► Élaboration, en collaboration avec la profession et les partenaires, de :
    ♦ d'un recueil de normes déontologiques
    ♦ des critères objectifs pour l’appréciation des services bancaires
    ♦ d'un guide de la qualité des services bancaires
► Préparation du rapport annuel sur la médiation bancaire
► Préparation du rapport annuel sur les services bancaires
► Organisation d’un colloque annuel sur les services bancaires