Toute banque de la place est soumise à des règles de conduite traduisant les obligations de différentes natures qui lui sont imposées, à l’égard de sa clientèle, par l’éthique et la déontologie bancaires. Celles-ci exigent en effet, comme c’est le cas pour plusieurs autres métiers, le respect de normes particulières. Reconnues, à l’échelle universelle, celles-ci ont trait, notamment, à :

1. L’adoption d’une attitude responsable vis-à-vis de la clientèle ;

2. L’autorisation, a priori, de toute personne – physique ou morale – à accéder aux services de base ;

3. Un accueil correct de l’ensemble des clients et leur communication d’informations préliminaires concises et pertinentes ;

4. La transparence totale de l’activité, sous ses différents aspects ;

5. Un conseil bien approprié de la clientèle ;

6. La facilitation des procédures et la limitation des formalités nécessaires, au même titre que la paperasserie demandée ;

7. Le traitement de l’ensemble des opérations en connaissance de cause et à bon escient ;

8. La diligence et la célérité, en matière de réponse et de traitement des dossiers ;

9. La sécurité et la fiabilité des opérations bancaires ;

10. La tenue des engagements – écrits et verbaux -  et le respect des délais ;

11. La garantie des dépôts et la gestion rationnelle et en toute honnêteté de l’ensemble des avoirs de la clientèle ;

12. La sécurité et la convenance des moyens de paiement ;

13. La confidentialité des données personnelles ;

14. Une réponse prompte et convaincante à toute requête et doléance provenant de la clientèle ;

15. L’information régulière des clients, quant à leurs situations financières auprès de la banque ;

Pour répondre à toute préoccupation de sa clientèle et veiller, ainsi, à sa plus grande satisfaction, l’institution bancaire gagnerait à rester à sa constante écoute.